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买的新空调,用了一星期就坏了,国美个骗子

    来源网站:www.bmmxx.com   更新日期:2020-03-24 16:18:59  信息编号:6-42773

【便民网】  本不想提这事,无奈搞不清楚海尔和国美到底是怎么回事,服务质量一塌糊涂!遂决定曝光之!!!!!!!!  1.在上海宝山牡丹江路的国美电器,销售员承诺提供海尔原厂售后安装和服务N年,于6.7日付款下单,6.8国美售后
  本不想提这事,无奈搞不清楚海尔和国美到底是怎么回事,服务质量一塌糊涂!遂决定曝光之!!!!!!!!

  1.在上海宝山牡丹江路的国美电器,销售员承诺提供海尔原厂售后安装和服务N年,于6.7日付款下单,6.8国美售后物流送到,6.11安装,安装过程中乱收费,乱开价,只收钱没凭据没收据,拒绝支付宝微信支付,只收现金,5块一米的保温管卖20,安装人拿的格力的工作牌。国美微信公众号的跟踪安装信息显示是国美的外包安装公司提供的安装,并非是承诺的海尔原厂售后安装服务,骗子!乱!

  2.安装完成后,安装工用我本人的手机给他自己非常满意好评,脸皮真厚!够不要脸的。好评同时提交到海尔的微信服务公众号端!!

  3.6.11号安装完成后,试机16度制冷,正常运行十分钟后关机拔掉插头。今年上海的五六月不冷不热,20-25度之间还有风吹,黄梅天下了几场雨于7月二十几日正式入夏了,天气开始变热。

  4.直到7.22,天气变热开始用空调,持续用了五六天,7.26看到空调显示屏报E7故障代码,在海尔的官微提交报修申请,写明故障代码E7,中午,一售后服务维修点打来电话询问情况,告知E7闪烁五次后显示温度数值,貌似又正常了,该售后电话中决定取消该次维修申请,而不是派人到现场查看是什么原因导致故障E7.

  5.7.28中午燥热,该变频一级能效绿色环保1.5匹空调开启15分钟后,一个卧室只感觉闷热,于是打开内机盖板,手摸内机蒸发器丝毫不凉手,中间显示E7,再次报修到海尔官微,过三个小时也没响应,拨打4006999999电话报修,又过一小时,售后维修点来电问情况说某零件坏了,但是没有备件,继续催问官方售后,海尔售后上海办负责人来电说全上海都没有备件,要从青岛厂家发货,发当天件会快一些。

  6.7.29某售后维修人员未带备件来家开机说:这不是好的吗?…………过了五分钟,E7跳出来,机器失灵,拍照,拆开外机盖子,说某零件坏了!(我家不是实验室,原意试验请拉回厂里随便试),然后走人,这也不是专业维修人员啊,这明显是来打酱油的!

  7.继续催问官微,说整个上海没有备件。请问一款机器在某一地区上市,竟然会没有备件!!这是多么恶劣的售后服务!


  综合上述情况:
  1.售后安装即乱收费(指不定后续维修要收多少)
  2.全上海没有备件(售后准备工作明显不足,售后跟不上)
  3.售后服务网点服务态度恶劣(指责用户催促,态度不好,说空调师傅也是人派不出维修工单,要排队),这说明产品罢工情况多,需要的售后问题多,一定是产品质量有很大缺陷,或者服务人员严重不足。
  4.实际使用只用了一星期不到就出现这样的问题,说明产品质量太差!所用的电子元器件传感器质量不过关,经受不住室外太阳照射的温升等等。

  建议大家谨慎购买,不要信国美销售员的花言巧语!海尔冰箱可以,但是海尔空调真的烂!   尊敬的用户,您好,很抱歉给您的使用带来不便了,为了尽快解决您的问题,希望私信小海姓名,电话,地址,小海马上落实处理。祝您生活愉快!   海尔的原厂售后服务给调换了新机,态度是很好的,值得称赞!谢谢海尔官方售后,谢谢售后师傅!


  烦劳管理员将该帖删除吧,谢谢!   我也深感体会,   14年4月份在莆田国美官桥店购买了一台伊莱克斯立式空调,买的时候跟我说整机保修三年,压缩机保修5年,我还买了2年延保,今年7月20号左右,不制冷了,跟国美售后联系并派人来检修,说是压缩机坏了需要上报调配件换装,大概一个星期左右,隔了三四天,我向国美售后咨询进度,售后跟我说我购买的属于商用机,已经不在保修范围,我就咨询国美客服上报情况,客服也跟我说我购买的空调是整机三年,压缩机5年保修,需要上报延保,等了四五天也国美方没人跟我联系,我就再次致电国美客服,客服以我的空调是安装在门面属于商用机,不与保修,我想知道你们国美是不是在欺诈消费者,隐瞒销售问题,购买的时候销售不说什么商用家用,现在有问题了跟我说商用家用,这是在逃避责任吗?想请教各位看官有谁知道空调还有区分家用商用,就算是有区分家用商用,是不是在我们购买应该告知我们情况,大家给我评评理,国美是不是在套路销售   我这个是在上海,好在海尔官方售后渠道的协调比较给力,维修点负责人实心诚意的,问题还是比较顺利的解决了,维修点负责人对出现的问题表示了歉意,还带了水果…反正问题解决了,我无话可说,只能说满意!   请管理员删帖,谢谢!
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